Ist für die kostenlose 0800 ein zusätzlicher Anschluss erforderlich?
Für viele stellt sich die Frage, ob für die 0800 ein zusätzlicher Anschluss erforderlich ist. Diese Frage können wir gleich zu Beginn mit einem klaren „Nein“ beantworten. Denn eine Servicerufnummer wie die kostenlose 0800 ist immer eine virtuelle Rufnummer. Warum das so ist und was genau hinter einer virtuellen Rufnummer steckt, erfahren Sie in diesem Artikel.
Kostenlose 0800 als virtuelle Rufnummer
Wie bei allen Servicerufnummern handelt es sich auch bei der kostenlosen 0800 um eine virtuelle Rufnummer. Doch was steckt hinter der virtuellen Rufnummer und warum ist dafür kein zusätzlicher Anschluss erforderlich?
Die virtuelle Rufnummer ist eine Servicerufnummer, die sich bei der kostenlosen 0800 aus der „Servicekennzeichnung“ 0800 und einer Zahlenkombination zusammensetzt. Die Servicekennzeichnung informiert das System und den potenziellen Anrufer, dass der Anruf kostenlos ist. Die tatsächliche Rufnummer ist, wie bei jeder anderen Rufnummer auch, die persönliche Kennung des aktuellen Inhabers der Rufnummer.
Ein wichtiger Teilnehmer im Rahmen der Herstellung der Gesprächsverbindung ist der Serviceprovider als Betreiber der Servicerufnummer. Dieser ist in der Datenbank der Bundesnetzagentur hinterlegt. Wählen Sie nun beispielsweise die Rufnummer 0800 123 45 67, sieht die Routingsoftware in der Datenbank nach, welchem Telefon- oder Serviceprovider für diese Servicenummer zugeteilt ist. Mit diesen Informationen ausgestattet routet die Software Ihren Anruf bis zur 0800 123 45 67 beim Provider. Hier findet die Routingsoftware die hinterlegte Weiterleitung als weitere Information und kann nun die Verbindung zwischen Anrufer und der realen Rufnummer herstellen.
Die Kosten für diesen Anruf trägt immer der Empfänger
Sie als Anrufer profitieren von der kostenlosen 0800 Servicenummer, da bei diesem Servicenummerntyp immer der Inhaber die Anrufkosten trägt. Durch die zum Teil sehr niedrigen Gesprächsgebühren halten sich die Kosten jedoch in einem sehr gut vertretbaren Rahmen. Immerhin profitiert das Unternehmen von dieser Serviceleistung durch zahlreiche Vorteile.
Zu diesen Vorteilen zählt eine verbesserte Kundenbeziehung, aber auch die Umsätze erhöhen sich spürbar, sofern die 0800 nicht nur als Reklamations-Hotline, sondern auch für Beratungen oder als Bestell-Hotline angeboten wird.
Kostenlose 0800 immer noch konkurrenzlos erfolgreich
Immer mehr Besitzer von Festnetzanschlüssen und Mobilverträgen profitieren von den Vorteilen der Telefon Flatrate. Dadurch sind auch Anrufe bei der kostengünstigen Geo Servicenummer für viele kostenlos. Trotzdem ist die 0800 immer noch konkurrenzlos erfolgreich. Obwohl es für viele keine Rolle mehr spielt, ob sie die 0800 oder die Geo Servicenummer wählen: Die über mehrere Jahre aufgebaute psychologische Wirkung eines kostenlosen Anrufs bei einer Hotline ist immer noch stark wirksam.
Wobei von einem Teil der Kunden auch die Geo Servicerufnummer unkompliziert angenommen wird. Grundsätzlich konnte beobachtet werden, dass sich die 0800 vor allem im B2C bewährt, während die Geo Servicenummer ideal für B2B ist.
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